Hizmet · İstanbul
Teknik servis
Kendi cihazınız varsa da bakıyoruz. İstanbul içinde yerinde onarım, periyodik bakım ve sarf malzeme desteği veriyoruz; kiralama müşterimiz olmanız gerekmez.
Yazıcı ve fotokopi teknik servisi kimlere verilir?
Elektro Copy İstanbul içinde iki gruba teknik servis verir: kiralama müşterilerine sözleşme kapsamında, kendi cihazı olan işletmelere ücretli olarak. Kiralama müşterisi olmanız gerekmez. Kyocera, HP, Canon, Brother ve Xerox marka yazıcı ve fotokopi makinelerine yerinde onarım, periyodik bakım ve sarf malzeme desteği sağlanır.
Servis kapsamı
Kiralama müşterilerimize sözleşme kapsamında, kendi cihazı olan işletmelere ücretli olarak servis veriyoruz.
Kendi cihazınıza da servis
Bizden cihaz kiralamanız gerekmez. İstanbul içinde kendi yazıcı ve fotokopi makineniz için ücretli servis veriyoruz.
Çok markalı destek
Kyocera, HP, Canon, Brother ve Xerox yazıcı ile çok fonksiyonlu cihazlara bakıyoruz.
Toner, drum ve sarf
Servisini verdiğimiz markalar için sarf tedariki; aylık baskı hacminize göre planlanır.
Önce uzaktan kontrol
Sıkışma, sürücü ve ağ ayarı gibi konular telefon veya WhatsApp üzerinden çözülmeye çalışılır.
Neler dahil, neler değil
Soldaki kalemler servis kapsamına girer. Sağdakiler kapsam dışında kalır veya ayrıca ücretlendirilir. Sitede sabit tarife yayımlanmaz.
Servis kapsamında
- Yerinde arıza incelemesi ve onarım
- Toner, drum ve sarf malzeme tedariki
- Periyodik bakım ve cihaz temizliği
- Ağ kurulumu, sürücü ve tarama ayarları
- Kurulum ve kullanıcı aktarımı
Kapsam dışı veya ayrı ücretlendirilen
- Üretici garantisi kapsamındaki onarımlar
- Anakart ve fuser gibi büyük parça değişimleri
- Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar
- Kâğıt temini
- İstanbul dışı adresler
Arıza bildirdiğinizde ne olur?
Süreç sıralıdır; her adımda sizi bilgilendiririz. Müdahale süresi teklifteki kapsam maddesine göre belirlenir.
Servis talebi oluştur- 01BildirimTelefon, WhatsApp veya form. Cihaz modeli ve ekrandaki hata kodunu iletmeniz yeterli. Fotoğraf gönderebilirsiniz.
- 02Uzaktan kontrolSıkışma, sürücü ve ağ ayarı gibi konular telefonla çözülmeye çalışılır.
- 03Yerinde müdahaleÇözülmezse teknisyen adresinize gelir. Parça ve sarf kapsamı teklifteki maddeye göre uygulanır.
- 04KapanışYapılan işlem ve varsa öneri yazılı olarak iletilir.
Servis hakkında
Kapsam, markalar ve ücretlendirme esasları.
Kimlere servis veriyoruz
İki grup var. Birincisi bizden cihaz kiralayan işletmeler; onlarda servis kapsamı kiralama sözleşmesinde yazılıdır ve ayrıca ücretlendirilmez. İkincisi kendi cihazı olan işletmeler; onlara ücretli teknik servis veriyoruz. İkinci grup için bizden bir şey kiralamış olmak gerekmez.
Bu ayrımı baştan söylüyoruz çünkü çoğu servis firması yalnız kendi sattığı veya kiraladığı cihaza bakar. Elinizde yıllardır kullandığınız bir cihaz varsa ve servis bulamıyorsanız, modeli iletin; kapsamımıza girip girmediğini hemen söyleyebiliriz.
Hangi markalara bakıyoruz
Kiralama filomuz yalnız Kyocera ECOSYS ve TASKalfa serilerinden oluşur. Servis tarafı daha geniş: Kyocera dışında HP, Canon, Brother ve Xerox yazıcı ve çok fonksiyonlu cihazlara da bakıyoruz.
Bu iki şeyi karıştırmamak önemli. HP cihazınıza servis verebiliriz ama HP cihaz kiralamıyoruz. Kiralamaya geçmek isterseniz önerilecek cihaz Kyocera olur.
Sık gelen arızalar
Gelen taleplerin büyük kısmı şu başlıklarda toplanıyor:
- Kâğıt sıkışması ve besleme sorunları. Genelde merdane aşınması veya kâğıt kalitesi kaynaklıdır. Bir bölümü telefonla çözülür.
- Baskı kalitesi bozulması. Sayfada şerit, leke veya soluk baskı; çoğu zaman drum veya toner ömrünün sonuna gelmesiyle ilgilidir.
- Tarama ve ağ sorunları. Cihaz çalışıyor ama ağdan görünmüyor ya da tarama klasöre düşmüyor. Bu grup ayar kaynaklıdır, yerinde müdahale gerekmeden çözülebilir.
- Periyodik bakım ihtiyacı. Arıza yok ama cihaz hacmine göre temizlik ve kontrol zamanı gelmiştir. Düzenli bakım, baskı kalitesi şikâyetlerinin önüne geçer.
Cihazınız durduysa ekrandaki hata kodunu ve model adını iletmeniz süreci belirgin şekilde kısaltır. Fotoğraf da gönderebilirsiniz.
Ücret nasıl belirlenir
Sitede sabit servis tarifesi yayımlamıyoruz. Ücret arızanın türüne ve parça ihtiyacına göre değişir, işleme başlanmadan yazılı olarak iletilir. Parça değişimi gerekiyorsa onayınız alınmadan işlem yapılmaz.
Müdahale süresi için de sabit bir taahhüt vermiyoruz. Süre adresin konumuna ve arızanın türüne göre değişir. Kiralama sözleşmesi olan müşterilerde müdahale planı sözleşmede yazılıdır.
Cihaz eskiyorsa
Aynı cihazda tekrarlayan arızalar varsa, onarım masrafı bir noktada mantıksız hale gelir. Bu durumda mevcut cihazınızın yıllık servis ve sarf maliyetini çıkarıp kiralama ile karşılaştırabiliriz. Karşılaştırma, kiralamaya geçmeniz için değil, hangisinin daha ucuz olduğunu görmeniz için yapılır; sonuç onarım yönünde çıkıyorsa onu söyleriz.
Yerinde servis ve kurulum İstanbul ile sınırlıdır. İstanbul dışı adreslere teknisyen gönderemiyoruz.
Servisini verdiğimiz cihazlar
Kataloğu incele
Teknik servis hakkında
Karar vermeden önce en çok sorulanlar. Sorunuz burada yoksa WhatsApp'tan yazın.
Kiralama müşteriniz değilim, kendi cihazıma servis veriyor musunuz?
Evet. İstanbul içinde kendi cihazı olan işletmelere ücretli teknik servis, bakım ve sarf malzeme desteği veriyoruz. Bizden cihaz kiralamak şart değildir. Kiralama müşterilerinde kapsam sözleşmede yazılıdır; dışarıdan gelen taleplerde arıza tespiti sonrası yazılı bilgi verilir.
Hangi markalara teknik servis veriyorsunuz?
Kiralama filomuz yalnız Kyocera ECOSYS ve TASKalfa serilerinden oluşur. Servis tarafında Kyocera dışında HP, Canon, Brother ve Xerox yazıcı ve çok fonksiyonlu cihazlara da bakıyoruz. Cihazın modelini iletirseniz kapsamımıza girip girmediğini baştan söyleriz.
Servis ücreti nasıl belirlenir?
Sitede sabit tarife yayımlanmaz. Ücret, arızanın türü ve parça ihtiyacına göre belirlenir ve işleme başlanmadan yazılı olarak iletilir. Parça değişimi gerekiyorsa onayınız alınmadan işlem yapılmaz.
Teknisyen ne kadar sürede gelir?
Bildirim sonrası randevu planlanır. Sitede sabit müdahale süresi taahhüdü vermiyoruz; süre adresin konumuna ve arızanın türüne göre değişir. Kiralama sözleşmesi olan müşterilerde müdahale planı sözleşmede yazılıdır.
Arıza telefonla çözülebilir mi?
Bir kısmı çözülür. Kâğıt sıkışması, sürücü kurulumu, tarama ve ağ ayarları gibi konular telefon veya WhatsApp üzerinden ilerletilebilir. Ekrandaki hata kodunu ve cihaz modelini iletmeniz süreci kısaltır. Çözülmezse yerinde müdahale planlanır.
Toner, drum ve sarf malzeme tedarik ediyor musunuz?
Evet. Servisini verdiğimiz markalar için toner, drum ve sarf malzeme tedariki yapıyoruz. Hangi sarfın ne sıklıkta gerektiği cihazın modeline ve aylık baskı hacminize göre değişir.
İstanbul dışına servis veriyor musunuz?
Hayır. Yerinde servis ve kurulum İstanbul ile sınırlıdır. İlçe bazlı ayrı bir hizmet ayrımı yoktur; randevu adrese göre planlanır.
Cihazınız duruyorsa hemen yazın
Model ve hata kodunu iletin; önce uzaktan bakalım, gerekirse teknisyen planlayalım.